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智慧政務(wù)
近日，郁南縣社保局收到了一份來自12345熱線的表揚(yáng)工單。市民蔡先生表示，其為太太咨詢辦理養(yǎng)老待遇申請過程中，縣社保局（城鄉(xiāng)居保中心）接聽電話的一名女性工作人員非常專業(yè)、耐心與熱情，令他非常感動，必須通過12345平臺予以致謝。
據(jù)了解，蔡先生長期在外工作、生活，因路途遙遠(yuǎn)、線上業(yè)務(wù)辦理流程不熟等，在為其太太辦理養(yǎng)老待遇申請業(yè)務(wù)時一度受阻。蔡先生通過社保服務(wù)熱線多次致電咨詢，該工作人員始終耐心細(xì)致解答，引導(dǎo)蔡先生通過“粵省事”平臺完成信息填報(bào)、材料上傳等流程，最終成功為其太太辦理養(yǎng)老待遇申請手續(xù)。這份表揚(yáng)工單，既是對個人工作的肯定，也是對縣社保局持續(xù)深化服務(wù)改革、提升服務(wù)質(zhì)量工作成效的認(rèn)可。
“群眾身邊無小事”。一遍遍耐心的解釋、一次次細(xì)致的引導(dǎo)，不僅承載著社保人的工作責(zé)任，更體現(xiàn)社保服務(wù)的溫度。一直以來，縣社保局始終堅(jiān)持以群眾滿意不滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，注重在細(xì)微處提升服務(wù)質(zhì)量，不斷精簡服務(wù)流程，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、一次告知、全程跟進(jìn)”服務(wù)機(jī)制，大力推行社保業(yè)務(wù)“線上辦、主動服務(wù)”，讓群眾辦事少跑腿。去年社保窗口業(yè)務(wù)群眾滿意度評價100%。
下一步，縣社保局將繼續(xù)聚焦群眾在社保業(yè)務(wù)辦理中的“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，推動服務(wù)質(zhì)量向更高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。同時，完善表揚(yáng)反饋機(jī)制，鼓勵全體工作人員以先進(jìn)為榜樣，用心用情服務(wù)好每一位群眾，讓社保服務(wù)更有溫度、更得民心。
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